KaliteMall.com olarak misyonumuz siz değerli müşterilerimize kaliteli ürünleri, uygun fiyatlar ile sunmak ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmaktır.
Sitemizde beğendiğiniz ürünleri gönül rahatlığı ile satın alabilir, ev konforunda geniş geniş deneyip karar verebilir, beğenmediğiniz ürün olursa anlaşmalı kargomuza teslim ederek firmamıza iade veya değişim için gönderebilirsiniz.
İade ve değişim için göndereceğiniz ürünleri kullanmadan, yasal süresi içerisindenot 2, faturası, ürün etiketi ile birlikte paketlemeye özen göstererek göndermeniz yeterlidir.
Herhangi bir ürünü iade etmek istediğiniz zaman;
Öncelikle üye girişi yaparak Hesabım > Siparişlerim bölümünden, üye değilseniz internet sitemizde sayfa altında bulunan Müşteri Hizmetleri ana başlığı içindeki Kolay İade bölümünden Sipariş Numaranız, e-posta adresiniz veya telefon numaranız ile iade edeceğiniz ürünü seçerek iade talebinizi oluşturunuz. Oluşturduğunuz iade talebinize firmamız yetkilileri cevap verdiklerinde e-posta veya telefonunuza gelecek kodu not ederek ve paketi bölgenizde bulunan size en yakın PTT Şubesine gidip iade kodunuzu söyleyerek teslim etmeniz yeterli olacaktır.
DİKKAT!.. Ürünü gönderirken mutlaka size verilen KOD ve FATURA ile sipariş veren adı ile gönderiniz. Kod kullanılmadan yapılan gönderimler kabul edilse dahi, anlaşmasız gönderimin tüm ücreti tarafınıza yansıtılacak, Faturasız gönderimlerde iadeniz yapılamayacaktır.
Gönderiniz firmamıza ulaştığında ürün incelemelerinden sonra iadeye mani bir hususun olmadığı, eksiksiz gönderilmiş olduğu onaylandıktan sonra;
a) Değişim talebiniz mevcut ise size sms ve e-posta ile standart olarak bir DEĞİŞİM KODU gönderilir. Kod tarafınıza ulaştığında arzu ederseniz 1 ay içerisinde www.KaliteMall.com sitemize girip bu DEĞİŞİM KODU ile değişim kodu bedeline eşit veya üzeri tutarda istediğiniz herhangi bir ürünü alabilir, dilerseniz de 0850 466 19 80 no’lu WhatsApp Müşteri Hizmetleri numaramıza ulaşarak sipariş tamamlama konusunda yardım alabilirsiniz.
b) İade talebinizin PARA İADESİ şeklinde yapılmış olması durumunda, ücret iadeniz iadenin ulaşıp onaylandığı günden sonraki ilk Perşembe günü Ödemenizi Kredi Kartı ile yaptıysanız Kredi Kartınıza, Havale veya Kapıda Ödemeli olarak yaptıysanız vereceğiniz banka hesabınıza iade edilir.
Not 1: Firmamızın eksik bilgilendirmesi, ürün kusuru veya bahsedilen ölçülerden farklı ebatlarda ürün gönderimi gibi satıcı olarak tarafımızın kusurlu olması durumlarında değişim ve iadelerinizde ödemiş olduğunuz tüm (kargo, kapıda ödeme tahsilat tutarı, banka komisyonu, ürün bedeli) bedeller tarafınıza kesintisiz olarak ödeme şeklinize göre iade edilir. Ürün sitede bahsedildiği gibi olmasına rağmen, kişsel hassasiyetler ve farklı tercihler sebebiyle beğenilmemesi, beden ölçülerinin dar veya geniş olması, ürün elinize ulaştıktan sonra herhangi bir sebep olmaksızın iade edilmesi durumlarında, firmamızın hizmet alımı olarak tamamladığı aracı kurumlar tarafından verilen hizmetler tamamlanmış olduğundan; kapıda ödeme seçeneği hizmet tutarının tamamı (PTT Kargo için 5₺, Sürat Kargo için 10₺) ve ürün kargo gönderim fark bedeli artı değişim iade bedeli (gidiş dönüş ücreti) olarak 20₺ kargo ücret paylaşım kesintisi yapılacak geri kalan tutar değişim kodu veya ücret iadesi olarak tarafınıza tanımlanacaktır.
Not 2: Ürün bedeli iadesi talepleri için; iade süresi teslimattan sonraki 7 gün, değişim talepleri için 14 gündür. Abiyelerde sadece değişim yapılmaktadır ve teslimattan sonraki ilk 6 saat içinde bilgi verilip, 24 saat içinde kargoya verilmesi gerekmektedir. İç çamaşırları ancak denenmemiş, güvenlik bandı açılmamış ise iade ve değişim yapılabilmekte, değilse hijyen kuralları gereği değişim veya iade yapılamamaktadır.
Sizlerin beklentileri doğrultusunda hizmet kalitemizi her geçen gün daha da artırmak için elimizden gelenin en iyisini yapmaya devam edeceğiz.
Bize olan güven ve teveccühünüz için teşekkür eder, huzur dolu günlerde mutlu ve keyifli alışverişler dileriz...
www.KaliteMall.com