كمتجر KaliteMall.com، مهمتنا هي تقديم منتجات عالية الجودة بأسعار مناسبة والحفاظ على رضا العملاء في أعلى مستوى.
يمكنكم شراء المنتجات التي تحبونها من موقعنا بكل راحة بال وتجربتها في منزلكم بكل أريحية، وإذا كان هناك منتج لا يعجبكم، يمكنكم إعادته أو تبديله عن طريق تسليمه لشركة الشحن المتعاقدة معناملاحظة 1 وإرساله إلينا.
يكفي أن ترسلوا المنتجات التي ترغبون في إعادتها أو تبديلها دون استخدامها وضمن المدة القانونيةملاحظة 2، مع الفاتورة، والعلامة التجارية، مع الحرص على تعبئتها بشكل مناسب.
عند رغبتكم في إعادة أي منتج؛
قموا أولاً بتسجيل الدخول إلى حسابكم، ثم من خلال قسم حسابي > طلباتي، وإذا لم تكونوا أعضاءً، يمكنكم التحقق من طلبكم باستخدام رقم الطلب والبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف في قسم الإعادة السهلة في الجزء السفلي من صفحة الموقع. بعد التحقق، قوموا بتحديد المنتج الذي ترغبون في إعادته وإنشاء طلب إعادة. بعد ذلك، عند تلقيكم الرمز من الشركة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، يمكنكم تسليم الطرد إلى أقرب فرع PTT باستخدام الرمز في غضون المدة القانونية. يرجى العلم أنه حتى لو كان من الممكن إرسال الإعادة باستخدام الرمز المستلم في أي وقت، إذا انتهت فترة الإعادة اعتباراً من تاريخ تسليمكم الطرد، قد يتم رفض قبول الإعادة وإعادتها إليكم مع رسوم الشحن على حسابكم.
انتبه!.. عند إرسال المنتج، يجب عليكم إرساله بالرمز والفاتورة المُعطاة لكم وباسم الشخص الذي قام بالطلب. حتى لو تم قبول الشحنات المرسلة دون استخدام الرمز، ستتم مطالبتكم برسوم الشحن بالكامل التي يتم دفعها لشركة الشحن عند الإرسال بدون اتفاق، ولن تتم معالجة الإعادة إذا تم الإرسال دون فاتورة. بالنسبة للمنتجات التي لم تتم إعادتها ضمن المدة المحددة، لن يتم استرداد القيمة، وقد تقوم الشركة بتقديم بطاقة هدايا للاستخدام في عمليات الشراء المستقبلية حسب تقديرها، أو قد يتم إعادة المنتج إليكم مع رسوم الشحن على حسابكم.
عند وصول الشحنة إلينا، وبعد التأكد من أن المنتج قد أُرسل كاملاً وبدون عيوب تمنع الإعادة؛
a) إذا كنتم ترغبون في التبديل، سيتم إرسال رمز تبديل قياسي عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني. يمكنكم استخدام رمز التبديل خلال شهر واحد على موقع www.KaliteMall.com لشراء أي منتج بقيمة مماثلة أو أعلى، أو يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء على WhatsApp عبر0850 466 19 80 للمساعدة في استكمال الطلب.
b) إذا كنتم قد اخترتم استرداد الأموال، سيتم استرداد المبلغ خلال 14 يومًا بعد وصول وتأكيد الإعادة؛ إذا تم الدفع عن طريق بطاقة الائتمان، سيتم إيداع المبلغ على البطاقة، وإذا تم الدفع عن طريق حوالة بنكية أو عند التسليم، سيتم تحويله إلى حسابكم البنكي الذي تقدمونه.
ملاحظة 1: إذا كانت هناك معلومات ناقصة من قبل شركتنا أو كان هناك عيب في المنتج أو اختلاف في الأبعاد عن القياسات المذكورة، فسيتم إعادة جميع المبالغ التي دفعتموها (الشحن، رسوم التحصيل عند التسليم، عمولة البنك، سعر المنتج) وفقًا لطريقة الدفع بدون خصم. إذا كان المنتج كما هو موضح في الموقع ولكن لم يتم الإعجاب به بسبب تفضيلات شخصية، أو لم يكن المقاس مناسبًا، أو تم إرجاعه لأي سبب بعد وصوله إليكم، فإن رسوم إعادة الشحن تقع على عاتق المرسل. سيتم تقديم المبلغ المستلم إما كرمز تبديل أو استرداد حسب طلبكم، باستثناء رسوم خدمة الدفع عند التسليم.
ملاحظة 2: بالنسبة لطلبات استرداد المبلغ؛ يجب إرسال المنتج ضمن فترة الإعادة والتبديل القانونية والتي تبدأ من يوم التسليم حسب سجلات الشحن، بحيث يكون الإرسال في غضون 14 يومًا بعد استلام المنتج. لا يتم إجراء إعادة للفساتين إلا إذا كانت ضمن المدة الأولى من 24 ساعة، ويجب أن تكون الشحنة قد تم تسليمها خلال هذا الوقت. يمكن فقط إرجاع الملابس الداخلية إذا كانت غير مجربة ولم يتم فتح الشريط الأمني، وإلا لن يتم الإعادة أو التبديل بسبب قواعد النظافة.
نسعى دائماً لتقديم أفضل خدمة لتحسين جودة خدماتنا وفقاً لتوقعاتكم.
شكراً لكم على ثقتكم بنا، نتمنى لكم تسوقاً سعيداً ومليئاً بالراحة والسلام...
www.KaliteMall.com