İade, İptal ve Değişim Süreci

1. Genel Cayma Hakkı ve İade Şartları

Cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildiriminin bu süre içinde tarafımıza iletilmesi yeterlidir.

• Cayma bildirimi Kolay İade paneli, müşteri hesabı veya [email protected] e-posta adresi üzerinden yapılabilir.
• İade edilecek ürün kullanılmamış, yıkanmamış, ütülenmemiş ve olağan deneme sınırını aşmamış olmalıdır.
• Ürünün etiketi, barkodu, varsa güvenlik bandı, hijyen mührü, koruyucu parçaları, aksesuarları, kutusu ve tamamlayıcı parçaları eksiksiz olmalıdır.
• Ürün, hijyen ve tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
• Ürünün mümkünse orijinal ambalajı ile, kargo poşeti yenilenerek veya açılmayacak şekilde güvenli biçimde kapatılarak gönderilmesi gerekir.
• Aynı siparişe ait ürünlerin mümkün olduğunca tek paket ve tek iade talebi altında gönderilmesi sürecin hızlı ilerlemesini sağlar.
• Elektronik iletişim kaynaklı gecikme veya teknik aksaklık ihtimaline karşı, iade başvurunuzun sisteme işlendiğini kontrol etmeniz önerilir.

2. İade Kargo Süreci

• İade kodu, ürünün doğru siparişle eşleşmesi ve sürecin takip edilebilmesi için kullanılır.
• İade kodları teknik olarak süreli çalışabilir. Kod süresinin dolması, yasal süresi içinde yapılmış cayma veya iade başvurusunu ortadan kaldırmaz.
• İade kodunuzun süresi dolarsa, yeniden yönlendirme yapılabilmesi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
• Tarafımızca belirtilen anlaşmalı iade taşıyıcısı kullanıldığında, cayma hakkı kapsamındaki iade gönderim masrafı müşteriye yüklenmez.
• İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse, müşteriden iade kargo masrafı talep edilmez.
• Belirtilen iade taşıyıcısının bulunduğunuz yerde şubesi veya makul erişilebilir teslim noktası yoksa, ilave masraf talep edilmeksizin alternatif iade çözümü sağlanır.
• Müşterinin, tarafımızca belirtilen taşıyıcı dışında kendi seçtiği farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapması halinde, gönderinin takibi, taşıma riski, ek ücretler ve ürünün tarafımıza ulaşma süreci ilgili taşıyıcı tercihine göre değerlendirilir.
• İade kodu alınmadan, hatalı adresle veya farklı sipariş bilgileriyle yapılan gönderilerde ürünün siparişle eşleşmesi gecikebilir.

3. Özel Ürün Gruplarında Katı İade ve Değişim Kuralları

Aşağıdaki ürün gruplarında, ürünün niteliği, kullanım amacı, hijyen koşulları, sezon bilgisi, ürün sayfasında belirtilen özel satış koşulları ve tekrar satışa uygunluk kriterleri dikkate alınarak özel iade/değişim kuralları uygulanır.

3.1. Abiye, Özel Gün ve Gece Kıyafetleri

• Beden, model, renk beğenmeme, kullanım amacından vazgeçme, özel günün iptal olması veya ürünün yalnızca etkinlik amacıyla denenmiş/kullanılmış olması gibi nedenlerle iade kabul edilmez.
• Müşteri memnuniyeti kapsamında, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren ilk 24 saat içinde geri kargoya verilmesi şartıyla değişim talebi değerlendirilebilir.
• Değişim için ürünün yalnızca olağan deneme sınırları içinde denenmiş olması gerekir.
• Ürünün etiketi, aksesuarları, koruyucu parçaları ve varsa ambalajı eksiksiz olmalıdır.
• Koku, leke, makyaj izi, ter izi, sökülme, deformasyon, aksesuar eksikliği, etiketin çıkarılması veya kullanım belirtisi bulunan ürünlerde değişim talebi reddedilir.
• Stok uygunluğu bulunması halinde aynı kategori veya uygun alternatif ürünlerle değişim yapılabilir.

3.2. İç Giyim Ürünleri

• İç giyim ürünlerinde hijyen ve genel sağlık kuralları gereği iade veya değişim talepleri sıkı şekilde değerlendirilir.
• Güvenlik bandı, hijyen mührü, koruyucu bant veya ambalajı açılmamış ürünlerde cayma hakkı kapsamında iade talebi değerlendirilebilir.
• Güvenlik bandı, hijyen mührü, koruyucu bant veya ambalaj açıldıktan sonra iade veya değişim yalnızca satıcıdan kaynaklanan kusur, yanlış ürün gönderimi, ürün kusuru veya ayıplı mal hallerinde sağlanabilir.
• Hijyen niteliği bozulan, denenmiş olduğu anlaşılan, kokulu, lekeli veya tekrar satışa uygun olmayan iç giyim ürünlerinde iade/değişim kabul edilmez.

3.3. Sezon Dışı Ürünler

• Sezonu dışında, sezon sonu, geçmiş sezon, kampanyalı sezon dışı veya dönemsel indirim kapsamında satın alınan ürünlerde iade talepleri yalnızca satıcıdan kaynaklanan kusur, yanlış ürün gönderimi, ürün kusuru veya ayıplı mal hallerinde kabul edilir.
• Alıcının ürün açıklamasında yer alan beden, ölçü, kalıp, sezon ve kullanım bilgilerini dikkate almamasından kaynaklanan iade talepleri sezon dışı ürünler için geçersiz sayılır.
• Sezon dışı ürünlerde beden uymaması, model beğenmeme, kullanım zamanının geçmesi veya ürünün sezon niteliğinin sonradan fark edilmesi iade sebebi olarak kabul edilmez.
• Bu ürünlerde değişim talepleri stok ve operasyon uygunluğuna göre ayrıca değerlendirilebilir.

3.4. Aksesuar ve Bijuteri Ürünleri

• Aksesuar, bijuteri, takı ve benzeri ürünlerde hijyen koşulları, ürün yapısı ve kullanım hassasiyeti nedeniyle iade veya değişim yapılmaz.
• Yalnızca satıcıdan kaynaklanan kusur, yanlış ürün gönderimi, ürün kusuru veya ayıplı mal hallerinde, ürünün durumuna ve stok uygunluğuna göre aynı model ile değişim yapılabilir.
• Aynı modelin stokta bulunmaması halinde mevzuata uygun alternatif çözüm sunulur.
• Sipariş öncesinde ürün ebat, ölçü, renk, materyal ve kullanım bilgilerinin incelenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

3.5. Outlet, Seri Sonu, Sezon Sonu, Teşhir ve Tek Kalan Ürünler

• Ürün sayfasında iade kabul edilmeyeceği veya yalnızca kusur halinde işlem yapılacağı açıkça belirtilmişse, müşteri bu özel satış koşulunu bilerek sipariş verdiğini kabul eder.
• Bu ürünlerde iade talepleri yalnızca satıcıdan kaynaklanan kusur, yanlış ürün gönderimi, ürün kusuru veya ayıplı mal hallerinde kabul edilir.
• Ürün sayfasında açıkça belirtilen bilinen kusur, defo, teşhir niteliği, sezon dışı olma durumu veya indirim sebebi sonradan ayıp iddiasına konu edilemez.
• Beden, ölçü, kalıp veya ürün açıklamasının dikkate alınmamasından kaynaklanan talepler outlet, seri sonu, sezon dışı veya tek kalan ürünlerde geçerli iade sebebi olarak kabul edilmez.
• Bu ürünlerde değişim talepleri stok ve operasyon uygunluğuna göre ayrıca değerlendirilebilir.

3.6. Değişim Talebi ile Gönderilen Ürünler

• Bir sipariş kapsamında iade veya değişim işlemi, operasyonel süreçlerin sağlıklı yürütülebilmesi amacıyla yalnızca tek seferlik ve tek gönderim halinde yapılabilir.
• Müşterinin iade yerine değişim hakkını kullanması, ilgili ürün veya ürünler için cayma hakkından feragat ettiğinin açık kabulü olarak değerlendirilir.
• Değişim yapılan ürünlerde tekrar iade veya yeniden değişim talebi; yalnızca satıcıdan kaynaklanan kusur, yanlış ürün gönderimi, ürün kusuru veya ayıplı mal hallerinde değerlendirilir.
• Değişim sürecinde gönderilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi koparılmamış, hijyen ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.

4. Değişim Şartları

Değişim, müşteri memnuniyeti amacıyla sunulan ek bir hizmettir. Beden, renk veya model değişimi taleplerinde ürünün stokta bulunması ve ürünün değişim şartlarına uygun olması gerekir. Özel ürün grupları için yukarıdaki katı kurallar ayrıca uygulanır.

• Değişim yapılacak ürün kullanılmamış, yıkanmamış, ütülenmemiş, etiketi koparılmamış, hijyen ve tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
• Değişim talepleri ürünün stok durumuna göre değerlendirilir.
• Talep edilen beden, renk veya model stokta yoksa, ürün grubunun niteliğine göre alternatif ürün, bekleme, iade veya mevzuata uygun başka bir çözüm değerlendirilebilir.
• Ayıplı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde değişim/iade masrafları müşteriye yüklenmez.
• Müşteri talebine bağlı beden, renk veya model değişimlerinde uygulanacak kargo ve işlem prosedürü, değişim talebi sırasında açıkça paylaşılır.

5. Sipariş İptali

Siparişler, kargoya teslim edilmeden önce iptal edilebilir. Siparişiniz henüz hazırlık veya sevkiyat aşamasına geçmediyse iptal talebiniz işleme alınır.

• Kargoya verilmemiş siparişlerde iptal talebi sonrası tahsil edilmiş bedel, ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
• Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal yerine iade veya özel ürün grubu niteliğine göre değişim/değerlendirme süreci uygulanır.
• Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkı kullanılmışsa, iade süreci cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasıyla başlatılır.
• Abiye, özel gün kıyafeti, sezon dışı ürün, outlet/seri sonu ürün, iç giyim ve bijuteri/aksesuar gibi özel ürün gruplarında, siparişin hazırlanma ve sevkiyat aşaması dikkate alınarak ilgili özel satış koşulları uygulanır.
• Kargoya verilmiş siparişlerde ürün teslim alındıktan veya taşıyıcı prosedürüne göre tarafımıza geri döndükten sonra inceleme ve ücret iadesi/değişim süreci tamamlanır.

6. Kampanya, Hediye Ürün ve Ücretsiz Kargo Avantajları

Sipariş kapsamında kazanılan indirim, kupon, ücretsiz kargo, hediye ürün, promosyon, “çok al az öde”, “3 al 2 öde” veya benzeri kampanya avantajları; iade veya değişim sonrasında kampanya şartlarının değişmesi halinde yeniden hesaplanabilir.

• Kısmi iade sonrasında sipariş tutarı kampanya alt sınırının altına düşerse, kalan sipariş tutarı kampanya koşullarına göre yeniden değerlendirilebilir.
• Kampanya kapsamında gönderilen hediye, promosyon veya sürpriz ürünler, iade edilen ürünle birlikte kampanya bütünlüğünün parçası ise iade paketine dahil edilmelidir.
• Hediye veya promosyon ürün iade edilmezse, sağlanan kampanya avantajı iade hesabında dikkate alınabilir.
• Bu hesaplama, cayma hakkını engelleyen bir ceza veya kesinti olarak uygulanmaz; yalnızca siparişin kampanya şartlarına göre yeniden değerlendirilmesi anlamına gelir.

7. Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürün Süreci

Siparişinizde ayıplı, kusurlu, eksik veya yanlış ürün olduğunu düşünüyorsanız, ürünü kullanmadan önce bizimle iletişime geçmeniz sürecin hızlı çözülebilmesi için önemlidir.

• Yanlış ürün gönderimi, eksik ürün, üretim hatası veya satıcıdan kaynaklanan kusur halinde iade/değişim masrafları müşteriye yüklenmez.
• Ayıplı mal halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakları saklıdır.
• Ürünün ayıplı olduğu iddiasında ürünün kullanılmaya devam edilmemesi, etiket, ambalaj, fatura ve varsa kusuru gösteren fotoğraf veya videoların saklanması inceleme sürecini hızlandırır.
• Kullanım talimatına aykırı kullanım, yanlış yıkama/kurutma, dış etken, darbe, kesik, sökme, kimyasal temas, yoğun parfüm/kozmetik teması veya olağan kullanım dışı müdahalelerden kaynaklanan sorunlar ayıplı mal kapsamında değerlendirilmeyebilir.

8. İade İşlemleri ve Ücret İadesi

İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecinden geçirilir. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedel iadesi, mevzuatta belirtilen yasal süre içinde ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

• Cayma hakkına uygun iadelerde ürün bedeli ve varsa iadesi gereken teslimat masrafları, yasal süre içinde müşterinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.
• Ürün, tarafımızca belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmişse ücret iadesi süreci ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edilmesiyle başlar.
• Müşterinin farklı bir taşıyıcı tercih etmesi halinde ücret iadesi süreci, ürünün tarafımıza fiilen ulaşmasıyla başlayabilir.
• Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkı kullanılmışsa, ücret iadesi süreci cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasıyla başlar.
• Kredi kartı ve banka kartı iadelerinde, iade işlemi tarafımızca yasal sürede başlatılsa da tutarın karta veya hesaba yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.
• Havale/EFT veya kapıda ödeme ile yapılan siparişlerde iade, müşterinin bildireceği kendisine ait banka hesabına veya mevzuata uygun başka bir ödeme yöntemine yapılabilir.
• IBAN, ad-soyad ve ödeme bilgileri doğru paylaşılmadığında iade süreci gecikebilir.

9. Kapıda Ödeme ve Ek Hizmet Bedelleri

Kapıda ödeme seçeneği aktif ise, kapıda ödeme hizmet bedeli sipariş sırasında ödeme ekranında ayrıca gösterilir. Müşteri, bu ödeme yöntemini seçerek ilgili tahsilat hizmet bedelini görerek onaylamış olur.

• Kapıda ödeme hizmet bedelinin iadesi; hizmetin ifa edilip edilmediği, ödeme/tahsilat hizmetinin niteliği, siparişin iptal/iade aşaması ve tüketici mevzuatının emredici hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.
• Teslim alınmayan siparişlerde ürün tarafımıza geri dönebilir. Bu durumda siparişin durumu, kargo süreci, ödeme yöntemi ve müşteri talebi dikkate alınarak iptal, yeniden gönderim veya iade seçenekleri değerlendirilir.
• Kapıda ödeme siparişlerinde müşteri memnuniyetini ve operasyon güvenliğini sağlamak amacıyla, tekrar eden teslim alınmayan siparişlerde ödeme yöntemi tercihleri sipariş bazında değerlendirilebilir.

10. Teslim Alınmayan Siparişler

Kargo firmasının adrese teslim sağlayamaması, müşterinin adreste bulunmaması, iletişim bilgilerinin hatalı olması veya paketin kargo şubesinden süresi içinde teslim alınmaması halinde sipariş tarafımıza iade dönebilir.

• Bu durumda müşteri ile iletişime geçilerek siparişin yeniden gönderimi, iptali veya iade süreci hakkında bilgi verilir.
• Yeniden gönderim talep edilirse, güncel kargo ve teslimat koşulları müşteriyle paylaşılır.
• Hatalı adres veya teslim alınmama kaynaklı süreçlerde oluşabilecek ilave operasyon işlemleri, mevzuata ve siparişin durumuna göre ayrıca değerlendirilir.

11. Başvuru, Şikayet ve Uyuşmazlıkların Çözümü

İade, değişim, iptal veya sipariş sürecine ilişkin uyuşmazlıklarda öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Sorunun çözülememesi halinde, başvuru tarihinde yürürlükte olan parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir. Bu parasal sınır her yıl güncellenebileceğinden, başvuru tarihinde yürürlükte olan güncel sınırlar esas alınır.

Tüketici Mahkemelerinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat gereği dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır.