Ön Bilgilendirme ve Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Satıcı Bilgileri

2. Kapsam ve Yasal Dayanak

İşbu bilgilendirme sayfası, KaliteMall internet sitesi üzerinden yapılan mesafeli satışlara ilişkin genel koşullar hakkında müşteriyi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

KaliteMall üzerinden yapılan alışverişlerde başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, elektronik ticaret mevzuatı ve yürürlükteki ilgili tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.

Bu sayfadaki hükümler ile sipariş sırasında onaylanan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi birlikte değerlendirilir. Emredici tüketici mevzuatı hükümleri ile bu sayfa arasında farklılık bulunması halinde tüketici lehine olan emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

3. Ürün, Fiyat ve Kampanya Bilgileri

Satışa sunulan ürünlerin temel nitelikleri; ürün sayfasındaki ürün adı, açıklama, beden, renk, model, materyal, kalıp, ürün görselleri, fiyat, stok ve kampanya bilgileri üzerinden müşteriye sunulur.

• Ürün fiyatları, sipariş anında sitede gösterilen KDV dahil satış fiyatlarıdır.
• Kargo bedeli, kapıda ödeme hizmet bedeli veya varsa ek hizmet bedelleri ödeme aşamasında ayrıca gösterilir.
• Ürün görsellerinde ekran parlaklığı, ışık, çekim ortamı ve cihaz ayarlarına bağlı olarak küçük renk tonu farklılıkları oluşabilir.
• Beden, kalıp ve ölçü bilgileri ürün modeline, kumaş yapısına ve üretim toleranslarına göre küçük farklılıklar gösterebilir.
• Müşterinin sipariş öncesinde ürün açıklamasını, beden bilgisini, ürün ölçülerini ve varsa bakım talimatlarını incelemesi önerilir.

4. Ödeme Bilgilendirmesi

KaliteMall’da ödeme yöntemleri, sipariş anında ödeme ekranında aktif olarak sunulan seçeneklerle sınırlıdır. Ödeme yöntemleri dönemsel olarak değişebilir.

• Kredi kartı veya banka kartı ile ödeme seçeneği aktif ise ödeme, ödeme altyapısı ve bankanın güvenli işlem prosedürlerine göre alınır.
• Havale/EFT seçeneği aktif ise siparişin işleme alınması, ödemenin satıcı hesabına geçmesine bağlı olabilir.
• Kapıda ödeme seçeneği aktif ise kapıda ödeme hizmet bedeli ödeme ekranında ayrıca gösterilir.
• Kapıda ödeme hizmet bedeli, müşterinin bu ödeme yöntemini seçmesi halinde sipariş sırasında açıkça görülebilir ve onaylanır.
• Sözleşme kurulmadan önce müşterinin açık onayı alınmadan, esas ürün bedeli dışında ek ödeme yükümlülüğü doğuran bir seçenek kendiliğinden seçili olarak sunulmaz.

5. Teslimat ve Kargo

Siparişler, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Teslimat adresi, telefon ve iletişim bilgilerinin doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

• Sipariş konusu ürün, stok ve operasyon koşullarına göre hazırlanarak kargoya teslim edilir.
• Mal satışlarında teslim süresi, yasal azami süre olan 30 günü aşamaz.
• Eksik veya hatalı adres, ulaşılamayan telefon, müşterinin adreste bulunmaması veya kargo şubesinden süresi içinde teslim alınmaması teslimat sürecini geciktirebilir.
• Kargo firmasının adrese teslim sağlayamaması halinde ürün kargo şubesine yönlendirilebilir veya satıcıya geri dönebilir.
• Teslimat sırasında pakette belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturulması önerilir.
• Tutanak tutulmaması yasal hakları ortadan kaldırmaz; ancak inceleme ve ispat sürecini kolaylaştırır.

6. Cayma Hakkı ve İade Süreci

Müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

• Tek sipariş içinde birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde cayma süresi, son ürünün teslim edildiği gün başlar.
• Cayma hakkı ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.
• Cayma bildirimi, Kolay İade sayfası, müşteri hesabı, e-posta veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki diğer iletişim yollarıyla yapılabilir.
• Cayma kararının açıkça bildirilmesi yeterlidir; özel bir form kullanılması zorunlu değildir.
• Müşteri, cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü yasal süre içinde satıcıya veya satıcının belirttiği taşıyıcıya göndermelidir.

• KaliteMall tarafından iade taşıyıcısı ve iade kodu bildirilebilir. İade kodu, ürünün doğru siparişle eşleşmesi ve sürecin takip edilebilmesi için kullanılır.
• İade kodları teknik olarak süreli çalışabilir. Kod süresinin dolması, yasal süresi içinde yapılmış cayma/iade başvurusunu ortadan kaldırmaz.
• Kod süresi dolarsa müşteri hizmetleriyle iletişime geçilerek yeni yönlendirme veya alternatif iade çözümü alınabilir.
• Müşterinin, satıcı tarafından belirtilen taşıyıcı dışında kendi tercih ettiği farklı bir taşıyıcıyla gönderim yapması halinde, gönderinin takibi, taşıma riski ve varsa kendi taşıyıcı tercihinden doğan ek masraflar ilgili taşıyıcı seçimine göre değerlendirilebilir.

İade Edilecek Ürünün Durumu

• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, ütülenmemiş ve deneme sınırını aşmamış olmalıdır.
• Ürünün etiketi, barkodu, aksesuarları, kutusu ve varsa koruyucu parçaları mümkün olduğunca eksiksiz gönderilmelidir.
• Ürün hijyen ve tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
• Parfüm, sigara, deterjan, ter, kozmetik kokusu veya lekesi bulunan ürünlerde iade talebi mevzuat çerçevesinde reddedilebilir veya değer kaybı değerlendirilebilir.
• Yıkanmış, kullanılmış, deformasyona uğramış, etiketi koparılmış, aksesuarı eksik veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerde iade süreci ürünün durumuna göre değerlendirilir.

7. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki veya Özel Değerlendirilecek Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı, ürünün niteliği veya hijyen koşulları sebebiyle kullanılamayabilir. Aşağıdaki ürünler her durumda otomatik olarak iadesiz sayılmaz; ürünün ambalajı, hijyen durumu, kullanım izi, kişiselleştirme olup olmadığı ve tekrar satışa uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir.

• Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiselleştirilen veya standart satışa tekrar sunulması mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
• Ambalajı, koruyucu bandı, hijyen etiketi, mührü veya koruyucu paketi açılmış olan; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan iç giyim, mayo, bikini, küpe ve benzeri ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
• Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde ambalaj, koruyucu bant veya hijyen mührü açılmışsa iade kabul edilmeyebilir.
• Bijuteri ve aksesuar ürünlerinde iade/değişim değerlendirmesi; ürünün hijyen niteliği, ambalaj durumu, kullanım izi, deformasyon ve tekrar satışa uygunluğuna göre yapılır.
• Abiye, özel gün kıyafeti, elbise, ayakkabı ve benzeri ürünlerde yasal cayma hakkı saklıdır. Ancak ürünün yalnızca deneme sınırları içinde kullanılmış olması, etiketi, aksesuarları ve varsa koruyucu parçaları ile birlikte iade edilmesi gerekir.
• Abiye ve özel gün ürünlerinde koku, leke, makyaj izi, ter izi, sökülme, deformasyon, aksesuar eksikliği veya kullanım belirtisi tespit edilirse iade talebi reddedilebilir veya değer kaybı değerlendirilebilir.
• Outlet, indirimli, kampanyalı, sezon sonu veya tek kalan ürünlerde de tüketici mevzuatından doğan cayma hakkı saklıdır. Ancak bu ürünlerin kullanılmamış, hijyen niteliği bozulmamış, etiketi/aksesuarı eksiksiz ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.

8. Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürün Süreci

Siparişte ayıplı, kusurlu, eksik veya yanlış ürün olduğunu düşünen müşterinin, ürünü kullanmadan önce KaliteMall ile iletişime geçmesi sürecin hızlı çözülebilmesi için önemlidir.

• Yanlış ürün gönderimi, eksik ürün, üretim hatası veya satıcıdan kaynaklanan kusur halinde iade/değişim masrafları müşteriye yüklenmez.
• Ayıplı mal halinde müşterinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakları saklıdır.
• Ürünün ayıplı olduğu iddiasında ürünün kullanılmaya devam edilmemesi, etiket, ambalaj, fatura ve varsa kusuru gösteren fotoğraf veya videoların saklanması inceleme sürecini hızlandırır.
• Kullanım talimatına aykırı kullanım, yanlış yıkama/kurutma, dış etken, darbe, kesik, sökme, kimyasal temas, yoğun parfüm/kozmetik teması veya olağan kullanım dışı müdahalelerden kaynaklanan sorunlar ayıplı mal kapsamında değerlendirilmeyebilir.

9. Ücret İadesi, Kampanya Hesabı ve Değişim

Ücret İadesi

İade edilen ürünler KaliteMall’a ulaştıktan sonra kalite kontrol sürecinden geçirilir. İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedel iadesi, mevzuatta belirtilen yasal süre içinde ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

• Cayma hakkına uygun iadelerde ürün bedeli ve varsa iadesi gereken teslimat masrafları yasal süre içinde iade edilir.
• Ürün, satıcının belirttiği iade taşıyıcısına teslim edilmişse ücret iadesi süreci ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edilmesiyle başlar.
• Müşterinin farklı bir taşıyıcı tercih etmesi halinde ücret iadesi süreci ürünün satıcıya fiilen ulaşmasıyla başlayabilir.
• Kredi kartı ve banka kartı iadelerinde, iade işlemi satıcı tarafından yasal sürede başlatılsa da tutarın karta veya hesaba yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.
• Havale/EFT veya kapıda ödeme ile yapılan siparişlerde iade, müşterinin bildireceği kendisine ait banka hesabına veya mevzuata uygun başka bir ödeme yöntemine yapılabilir.

Kampanya ve Hediye Ürünler

• Kısmi iade sonrasında sipariş tutarı kampanya alt sınırının altına düşerse kalan sipariş, kampanya koşullarına göre yeniden değerlendirilebilir.
• Kampanya kapsamında gönderilen hediye, promosyon veya sürpriz ürünler, iade edilen ürünle birlikte kampanya bütünlüğünün parçası ise iade paketine dahil edilmelidir.
• Hediye veya promosyon ürün iade edilmezse, sağlanan kampanya avantajı iade hesabında dikkate alınabilir.
• Bu hesaplama cayma hakkını engelleyen ceza niteliğinde değildir; siparişin kampanya şartlarına göre yeniden değerlendirilmesidir.

Değişim

Değişim, müşteri memnuniyeti amacıyla sunulan ek bir hizmettir. Beden, renk veya model değişimi taleplerinde ürünün stokta bulunması ve ürünün değişim şartlarına uygun olması gerekir.

• Değişim yapılacak ürün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi koparılmamış, hijyen ve tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
• Talep edilen beden, renk veya model stokta yoksa iade veya alternatif ürün seçenekleri değerlendirilebilir.
• Ayıplı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde değişim/iade masrafları müşteriye yüklenmez.
• Müşteri talebine bağlı beden, renk veya model değişimlerinde uygulanacak kargo prosedürü, değişim talebi sırasında açıkça paylaşılır.

10. Şikayet, Başvuru ve Uyuşmazlıkların Çözümü

Müşteriler, sipariş, teslimat, iade, değişim veya ürünlere ilişkin talep ve şikayetlerini öncelikle KaliteMall müşteri hizmetlerine iletebilir.

Uyuşmazlıkların çözülememesi halinde, başvuru tarihinde yürürlükte olan parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir. Bu parasal sınır her yıl güncellenebileceğinden, başvuru tarihinde yürürlükte olan güncel sınırlar esas alınır.