İade, İptal ve Değişim Süreci

1. Genel Cayma Hakkı ve İade Şartları

Uygulanacak mevzuatın zorunlu tüketici hükümlerinden doğan haklarınız saklıdır. Daha geniş koruma sağlayan zorunlu hükümler öncelikle uygulanır.

Cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma bildiriminde bulunabilirsiniz. Bildiriminizi bu süre içinde iletmeniz yeterlidir. Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir.

• Bildiriminizi Kolay İade paneli, hesabınızdaki siparişler bölümü veya [email protected] üzerinden iletebilirsiniz.
• Panelde teknik sorun yaşarsanız e-posta yoluyla yazılı bildirim yapabilirsiniz. Başvuru ve gönderi kayıtlarınızı saklayın.
• Ürünü olağan deneme sınırları içinde kontrol edin; yıkamayın, ütülemeyin veya günlük kullanımda giymeyin. Etiket, barkod ve hijyen koruyucularını koruyun.
• Ürünü aksesuarları, kutusu ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte güvenli şekilde paketleyin. Mümkünse orijinal ambalajını kullanın.
• Fatura veya sipariş numaranızı paylaşmanız, gönderinin siparişinizle eşleştirilmesini kolaylaştırır. Fatura nüshasına ulaşamıyorsanız sipariş bilgilerinizi bize iletin.
• Aynı siparişteki iade ürünlerini mümkün olduğunca tek talep ve tek paket altında gönderin.

2. İade Kargo Süreci

2.1. Türkiye'ye Teslim Edilen Siparişler

• İade kodu, gönderinin doğru siparişle eşleştirilmesi ve takip edilmesi için kullanılır.
• Kodunuzun süresi dolarsa yeni yönlendirme için bizimle iletişime geçin. Kodun süresinin dolması, zamanında yaptığınız cayma bildirimini geçersiz kılmaz.
• İade için taşıyıcı belirtilmemişse müşteriden iade kargo masrafı talep edilmez.
• Bildirilen taşıyıcıya bulunduğunuz yerde erişemiyorsanız ek masraf gerektirmeyen alternatif gönderim için bizimle iletişime geçin.
• Farklı bir taşıyıcı kullanmak isterseniz doğru iade adresi ve gönderim koşulları için önceden bilgi alın. Gönderi takip numarasını saklayın.

2.2. Türkiye Dışına Teslim Edilen Siparişler

Uygun ürünler için teslimattan itibaren 14 gün içinde iade veya stok uygunluğuna göre değişim talep edebilirsiniz. Mevzuattan doğan ilave zorunlu tüketici haklarınız saklıdır.

• Gönderimden önce iade adresini ve gerekli taşıma/gümrük bilgilerini bizden alın. Gönderi takip numarasını saklayın.
• Tercihinize bağlı değişimlerde yeni ürünün yurt dışına gönderimi için varsa kargo bedeli, talep sırasında ayrıca bildirilir.
• Türkiye veya yurt dışı kargo bilgilendirmesi, siteyi görüntülediğiniz dile göre değil, siparişin teslimat adresine göre yapılır. Uygulanacak zorunlu tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.

3. Özel Ürün Grupları

Aşağıdaki bilgiler, ürünlerin kontrol edilmesi ve mağazamızın ek değişim hizmetinin kullanılması için yol gösterir. Cayma hakkı istisnaları mevzuata göre uygulanır; ayıplı, eksik veya yanlış ürünlere ilişkin haklarınız saklıdır.

3.1. Abiye, Özel Gün ve Gece Kıyafetleri

Abiye veya özel gün kıyafeti olması, tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Yasal istisna kapsamına girmeyen ürünlerde genel cayma koşulları uygulanır.

• Mağazamızın ek değişim hizmeti kapsamında, ürünün teslim alındıktan sonraki ilk 24 saat içinde geri kargoya verilmesi şartıyla değişim talebi değerlendirilebilir.
• Ek değişim için ürün yalnızca olağan deneme sınırları içinde denenmiş olmalı; etiketi, aksesuarları ve koruyucu parçaları eksiksiz bulunmalıdır.
• Koku, leke, makyaj izi, ter izi, sökülme, deformasyon veya kullanım belirtisi bulunan ürünler ek değişim hizmetine uygun değildir.
• Stok durumuna göre aynı kategoriden veya uygun alternatif ürünlerle değişim yapılabilir.

24 saatlik süre mağazamızın ek değişim hizmetine ilişkindir. Yasal cayma süresi ve ayıplı mala ilişkin haklarınız saklıdır.

3.2. İç Giyim ve Hijyenik Ürünler

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, teslimattan sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurların açılması hâlinde cayma hakkı istisnası uygulanır. Koruyucuları açılmamış ürünlerde iade talebi genel koşullara göre değerlendirilir.

Ayıplı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin yasal haklarınız, hijyen istisnasından bağımsız olarak saklıdır.

3.3. Sezon Dışı Ürünler

Sezon dışı, geçmiş sezon veya sezon sonu ürünü olması, tek başına cayma hakkını kaldırmaz. Siparişten önce beden, ölçü, kalıp ve kullanım bilgilerini inceleyin. Ek değişim talepleri stok ve operasyon uygunluğuna göre değerlendirilir.

3.4. Aksesuar ve Bijuteri Ürünleri

• Ürünün ebat, ölçü, renk ve materyal bilgilerini siparişten önce inceleyin.
• Küpe gibi sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, koruyucu ambalajın açılması hâlinde ilgili yasal istisna uygulanır.
• Diğer aksesuar ve bijuteri ürünleri, uygulanabilir yasal iade koşullarına göre değerlendirilir.
• Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde yasal haklarınıza uygun çözüm sunulur. Değişim talep ederseniz aynı modelin stok durumu kontrol edilir.

3.5. Outlet, Seri Sonu, Teşhir ve Tek Kalan Ürünler

Ürün açıklamasında varsa defo, teşhir niteliği ve indirim nedeni açıkça belirtilir. Bu bilgileri siparişten önce inceleyin. Outlet, indirimli veya tek kalan ürün olması, tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Önceden açıkça bildirilen ve bilerek kabul edilen kusur ile sonradan ortaya çıkan veya bildirilmemiş başka bir kusur ayrı değerlendirilir. Bildirilmemiş ayıplara ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

3.6. Değişim Yapılan Ürünler

Değişim talep etmek, devam eden yasal cayma hakkından otomatik olarak feragat edildiği anlamına gelmez. Sonraki talepler, teslim ve bildirim tarihleri, ürünün durumu ve ilgili yasal süreler dikkate alınarak değerlendirilir. Ayıplı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin haklarınız saklıdır.

4. Değişim Şartları

Beden, renk veya model değişimi, müşteri memnuniyeti amacıyla sunulan ek bir hizmettir. Talep edilen ürünün stokta bulunmasına ve ürünün değişim koşullarını karşılamasına bağlıdır.

• Ürün günlük kullanımda giyilmemiş, yıkanmamış, ütülenmemiş; etiketi ve hijyen koşulları korunmuş olmalıdır.
• Ek değişim hizmeti aynı sipariş için tek işlem ve tek gönderim olarak yürütülür. İşlem yapılmasını istediğiniz ürünleri aynı talepte belirtin.
• Tercihinize bağlı değişimlerde uygulanacak kargo koşulları talep sırasında paylaşılır.
• Stok bulunmaması hâlinde uygun alternatifler sizinle paylaşılır. Yasal iade ve ayıplı mal haklarınız saklıdır.

5. Sipariş İptali

Siparişinizi iptal etmek isterseniz bizimle yazılı olarak iletişime geçin. Kargoya teslim edilmeden önce yapılan bildirimlerde, hazırlık ve sevkiyat durumu kontrol edilerek bilgi verilir.

• Cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde, ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz.
• Siparişin hazırlanmış veya kargoya verilmiş olması, devam eden yasal cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.
• Kargoya verilmiş ürünlerde geri gönderim, taşıyıcı ve sipariş durumuna göre yönlendirilir.
• Teslimattan önce cayma bildiriminde bulunulduğunda geri ödeme süresi, bildirimin tarafımıza ulaşmasından itibaren başlar.

6. Kampanya, Hediye Ürün ve Ücretsiz Kargo Avantajları

Kısmi iade veya değişimde, kalan ürünlere ilişkin kampanya koşulları yasal haklarınız korunarak değerlendirilir. Gerekli hesaplama ve açıklamalar sizinle paylaşılır.

• İade edilen ürünle bağlantılı kampanya hediyesi veya promosyon ürünü varsa bunu da iade paketine ekleyin.
• Hediye ürünün gönderilememesi hâlinde ilgili kampanya koşulları ve yasal hükümler çerçevesinde bilgi verilir.
• Kampanya hesabı, cayma hakkını engelleyen bir ceza veya her iadeye uygulanan sabit kargo kesintisi olarak kullanılmaz.
• Tam sipariş iadelerinde ilk teslimat ücreti ve iade kargo masrafları için 2. bölümdeki açıklamalar geçerlidir.

7. Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürün Süreci

Üründe kusur, eksik parça veya yanlış gönderim tespit ederseniz sipariş bilgilerinizi ve sorunu gösteren fotoğraf veya videoları paylaşarak bizimle iletişime geçin. Fotoğraf ve belgeler incelemeyi kolaylaştırır.

Ayıplı mala ilişkin yasal koşullar çerçevesinde aşağıdaki seçimlik haklarınız bulunur:

• Ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi isteme.
• Ürünü tutarak ayıp oranında bedel indirimi isteme.
• Aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım isteme.
• İmkân varsa ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.

Bu hakların kullanılmasından doğan masraflar müşteriye yüklenmez. Talepler yalnızca aynı modelle değişim veya hediye çekiyle sınırlandırılmaz. Kullanım hatası iddiası, ürünün durumu ve ilgili yasal hükümler çerçevesinde incelenir.

8. İade İşlemleri ve Ücret İadesi

8.1. Türkiye'ye Teslim Edilen Siparişler

İade ürünleri tarafımıza ulaştığında kontrol edilir. Cayma hakkına uygun geri ödemeler, satın alırken kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde ve yasal süre içinde yapılır.

• Bildirilen iade taşıyıcısıyla gönderimde: Ücret iadesi, ürünün bu taşıyıcıya tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılır.
• Farklı taşıyıcıyla gönderimde: Ücret iadesi, ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yapılır.
• Teslimattan önce cayma bildiriminde: Ücret iadesi, bildirimin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yapılır.
• Tam sipariş iadelerinde, sipariş sırasında tahsil edilmiş ilk teslimat ücreti de geri ödenir.
• Kredi kartı ve banka kartına yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine göre değişebilir.
• Havale/EFT veya kapıda ödeme siparişlerinde kendinize ait banka hesabı bilgilerinin paylaşılması istenebilir. Bilgilerinizi eksiksiz ve doğru iletin.

8.2. Uluslararası Siparişler

Uluslararası siparişlerde geri ödeme süresi, ilk teslimat ücretinin iadesi ve ödeme işlemleri; uygulanacak zorunlu tüketici mevzuatı ile satın alma öncesinde bildirilen sipariş koşullarına göre yürütülür. Yasal olarak iadesi gereken bedeller kesinti olarak tutulmaz.

9. Kapıda Ödeme ve Ek Hizmet Bedelleri

Kapıda ödeme seçeneği sunuluyorsa, hizmet bedeli sipariş sırasında ödeme ekranında ayrıca gösterilir. İptal veya iade durumunda ilgili bedelin değerlendirilmesi, ödeme işleminin niteliği ve uygulanabilir mevzuata göre yapılır. Yasal olarak geri ödenmesi gereken bedeller kesinti olarak tutulmaz.

10. Teslim Alınmayan Siparişler

Adrese teslim sağlanamaması, iletişim bilgilerinin hatalı olması veya paketin şubeden alınmaması hâlinde sipariş tarafımıza geri dönebilir. Siparişin yeniden gönderimi, iptali veya iadesi için sizinle iletişime geçilir.

İade veya cayma isteğiniz varsa bunu yazılı olarak bildirin; paketi teslim almamak tek başına yazılı cayma bildiriminin yerine geçmez. Yeniden gönderim talebinde güncel teslimat ve ödeme seçenekleri sizinle paylaşılır.

11. Başvuru, Şikayet ve Uyuşmazlıkların Çözümü

İade, değişim, iptal veya siparişinizle ilgili sorularınız için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

Türkiye’de Yasal Başvuru Yolları

Tüketici hakem heyetine başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki yetkili heyete yapılabilir. 2026 yılı için 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru yolu uygulanır. Parasal sınır her yıl güncellendiğinden başvuru tarihinde geçerli sınır esas alınır.

Bu sınır ve üzerindeki uyuşmazlıklarda, ilgili yasal koşullara göre dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemelerine başvuru hükümleri uygulanır. Müşteri hizmetlerine başvuru, yasal başvuru yollarını kullanmanızın ön koşulu değildir.