SIKÇA SORULAN SORULAR

Siparişimi nasıl takip ederim?

www.KaliteMall.com adresinden giriş yaptıktan sonra "menü" sekmesinden “siparişlerim” bölümünde tüm siparişlerinizin durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz. Siparişinizle ilgili bildirimler e-posta adresinize gönderilecektir. Siparişinizi oluştururken sms seçeneğini seçerek sipariş durum bilgilerinizi sms ile alabilirsiniz.

Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Evet, bu hizmet için kargo ile kapıda Ödeme'yi tercih edebilirsiniz. Kapıda Ödeme hizmet bedeli almış olduğunuz ürüne göre değişmektedir. Bu bedel faturanıza yansıtılmaktadır.

Kargo ücreti ne kadar?

Siparişlerinizde kargo ücreti desi/kg olarak hesaplanmakla birikte 34,99 TL'den başlayan fiyatlarla gönderim yapılmaktadır. Kargo ücreti faturanıza yansıtılmaktadır. Kargo anlaşmalı firmalarımız PTT ve Sürat Kargo firmasıdır. Sipariş verdiğiniz tarihteki güncel anlaşma avantajı ile kargolama sağlayacağımızın bilinmesini isteriz.

Kargomun bana ulaşması (Kargo Süreci) ne kadar sürer?

Siparişiniz 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir, kargoya tesliminden sonraki 1-3 iş günü içerisinde size ulaşmış olur (şayet köy konumunda olan mahallede ikamet ediyorsanız bu süre dağıtım gününe göre değişiklik gösterebilir). Bu süre bulunduğunuz adrese göre değişiklik gösterebilir. Bulunduğunuz yerleşkede anlaşmalı kargo firmamızın şubesi yoksa, mobil dağıtım süreci dolayısı ile haftanın belirli günlerinde kargo hizmeti sağlanacağı için bu durumdan kaynaklı gecikmeler dahlimiz dışında kalmaktadır. Üretim Süreci olan ürünlerde Müşteri Temsilcinizin size vermiş olduğu süre geçerlidir.

Ödeme seçenekleri neler?

Kredi kartıyla ödeme, banka havalesiyle ödeme, kapıda nakit ödeme seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz.

Kredi Kartı ile Ödeme Nasıl Yapabilirim?

Kredi kartı ile ödeme yapmayı seçtiyseniz vereceğiniz tüm bilgiler seçtiğiniz bankanızın kendi sayfasında girileceğinden bilgileriniz herhangi bir veri tabanında kaydedilemez veya saklanamaz. Kredi kartı numaranızı, kart üzerinde yazan isminizi, kartın son kullanma tarihini, kartın CVV2 (Güvenlik) numarasını (kredi kartının arkasındaki sayının son 3 rakamı) girerek ödemenizi yapabilirsiniz. Ödeme sırasında bankanızı seçtikten sonra peşin veya taksitli ödeme seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz. Kredi kartınız internet alışverişine açık değilse açtırma yolları için Kredi Kartı İnternet Onayı yazımızı okuyunuz.

Kapıda Ödeme Seçeneğini Nasıl Kullanırım?

Alışverişinizi tamamlarken “kapıda ödeme” seçeneğini tercih ederseniz ürün teslimatına kadar ücret ödemezsiniz. Kargo görevlileri ürününüzü teslim ederken peşin olarak ödemenizi alır. Kapıda ödeme seçeneğinde kredi kartı ile ödeme  yapılamaz. Bu hizmet için kargo minimum 10 TL ve (Aldığınız ürüne göre değişken) hizmet ücreti almaktadır ve bu fark faturanıza yansıtılmaktadır.

Banka Havalesi İle Ödeme Seçeneğini Nasıl Kullanırım?

Banka havalesiyle ödeme seçeneğinde ilgili banka hesabımıza havale yaparak ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Havale yapılmadığı takdirde siparişiniz iptal edilir ve sipariş iptali e-posta yoluyla size bildirilir. Ödemeyi yaptıktan sonra banka dekontunun üzerine sipariş numaranızı yazarak 0850 888 0 889 numaralı müşteri hizmetleri numaramızı arayarak ya da [email protected] adresine resmini göndererek siparişinizin daha hızlı yola çıkmasını sağlarsınız. Güncel banka hesap bilgilerimize iletişim sayfasından ulaşabilirsiniz. Lütfen havale ile vereceğiniz siparişlerde stok durumunu göz önünde bulundurunuz. Havalenin hesabımıza yansıyacağı süre zarfında sipariş verdiğiniz ürün stoklarımızda kalmamış ve yeniden temin edilemiyor olabilecektir. Bu durumlarda ücretiniz ödeme kanalınıza göre iade edilecektir.

Taksitli ödeme yapabilir miyim?

(Taksitli Ödeme Yapmak İstediğinizde Lütfen İletişime Geçiniz, Taksitli Ödeme Seçeneği Talebin az olmasından dolayı isteğe bağlı olarak açılmaktadır.)

KuveytTürk Kredi Kartı kullanıcıları Kredi Kartı ile ödeme adımında kart bilgilerini girdikten sonra açılan taksit seçeneklerinden birisini seçebilir veya paywithiyzico ödeme yöntemini seçerek dilerseniz ödemelerinizi taksitlendirebilirsiniz. Cardfinans, Maximum, Bonus, World, Axess, Paraf kredi kartlarından birine sahipseniz ödeme sırasında taksit yaptırabilirsiniz. Ödeme sayfasında kredi kartınızı seçtikten sonra taksitlendirme seçenekleriyle ilgili detaylı tablo bulunmaktadır.  Zaman içinde güncellenen bu tablo alışveriş yaptığınız tarihteki Kredi Kartı kampanyaları ve anlaşmalarımız ile sizlerin menfaatine olacak şekilde revize edilebilmektedir.

Kargo takibi nasıl yapılır?

Siparişinizi sitemiz üzerinden sipariştakip sayfasından sipariş oluştururken vermiş olduğunuz bilgiler ile takip edebilir, bizim tarafımızdan kargoya verildiği an bunu belirten ve içerisinde kargo takip numaranızın olduğu bir e-posta ve SMS ulaştığında bu takip numarasıyla paketinizin Türkiye’nin neresinde olduğunu ve hangi şubeye gittiğini siparişiniz esnasında seçmiş olduğunuz PTT  Kargo veya Sürat kargonun web sitesinden sorgulatarak takip edebilirsiniz. Aynı takip numarasına www.KaliteMall.com hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümünden de ulaşabilirsiniz.

Ürünü değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?

1. www.KaliteMall.com adresinden satın aldığınız ürünleri, eğer değişimi "genel sağlık ve hijyen yönünden" değişime uygun olmayan, size özel sipariş üzerine tasarım ve üretim faaliyetinde bulunulup imal edilmiş ürünler arasında değilse; 14 gün içerisinde istediğiniz yeni bir ürünle değiştirebilirsiniz. Yukarıda saydığımız ürünlerden kusurlu imal edilmiş ve tarafınıza siparişinizden farklı gönderilmiş ürünlerin yenisi ile değişimi 30 gün içinde istenebilir ve tarafımızca değişimi sağlanacaktır.

Değişim talebiniz için siparişinizle birlikte gönderilen ürün değişim formundaki gerekli alanları doldurduktan sonra 0850 888 0 889 müşteri hizmetlerimizden değişim yapmak istediğinizi teyit edebilirsiniz. Dilerseniz Değişim İade Oluşturma Sayfasında da talepte bulunabilirsiniz.
2. Değişim isteğinde bir (1) kargo ücreti tarafımıza bir (1) kargo ücreti değişim talep eden müşterimize aittir.

Kampanya dahilindeki siparişlerde iade&değişim kargo gönderim ücretlerinden bir (1) kargo ücreti tarafımıza bir (1) kargo ücreti müşterimize aittir.
Değişimlerde teslim alınan ürün - ürünler deneme haricinde giyilmemiş,  (hoşa gitsin ya da gitmesin) herhangi bir farklı kokuya maruz kalmamış olmalı, orijinal kutusunda, tam, sağlam, temiz olarak ve faturası ile eksiksiz gönderilmelidir. Sitemizde mevcutsa Abiye - Gelinlik - Gece Elbisesi - Kına Gecesi Elbisesi gibi özel gün ve geceler için sipariş verilmiş ürünler kargonun teslim edildiği gün içerisinde, kullanılmadan geri iade edilmek şartı ile değişimi mümkün olabilecektir.
Değişim için gönderilen ürün anlaşmalı kargomuz dışında veya anlaşma kodumuz kullanılmadan karşı ödemeli gönderilmişse kabul edilmeyebilecek ya da kabul esnasında ödenen kargo fark ücreti tarafınıza yansıtılacaktır. Anlaşmalı kargo ile gönderilen ürünler değişim bölümünde kontrol edildikten ve kabul edilebilinir bulunduktan sonra yeni istenilen ürün kargo ile alıcıya gönderilecektir.

Ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

www.KaliteMall.com adresinden satın aldığınız ürünleri 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Değişimi özel sebeplerden mümkün olmayan ürünlerin de iadesi mümkün olmayacaktır. İlgili değişim maddesine bakınız.

İade talebiniz için siparişinizle birlikte gönderilen ürün iade formundaki gerekli alanları doldurduktan sonra 0850 888 0 889 müşteri hizmetlerimizden değişim yapmak istediğinizi teyit edebilirsiniz. Dilerseniz İade Değişim Oluşturma Sayfasında da talepte bulunabilirsiniz.
İadelerde anlaşmalı olmadığımız kargo firmaları ile gönderimlerde kargo ücreti müşteriye aittir, anlaşmalı kargo firmalarımız ile gönderimlerinizde kargo ücreti  tarafımızca karşılanmaktadır.
İade için gönderilen ürün(ler)'de mutlaka müşteri temsilcileri ile iletişime geçilmelidir.
İadelerde teslim alınan ürün(ler) orijinal kutusu, etiketi/barkodu ve faturası ile eksiksiz gönderilmelidir.
İade için gönderilen ürün iade bölümünde kontrol edildikten sonra ücret iadesi gerçekleşecektir.

İade etmek ya da değiştirmek istediğim ürünü hangi adrese göndermeliyim?

İade edeceğiniz ürünün nevine göre bu durum değişmekte olup, farklı bir adres olması durumunda sizinle ayrıca irtibata geçilecektir. İrtibata geçilmediği durumlarda yapılacak iadenin gönderileceği adres aşağıdaki gibidir.

İade Adresi:

SOYSAL ELEKTRONİK MAĞAZACILIK 

                          Ayşe SOYSAL 

Ofis: Alacaatlı Mahallesi Kaplan Sokak 1/B-9

Çankaya / Ankara

Faks: 90 (312) 922 06 03

Tel   : 90 (850) 888 0 889 
adresimize gönderebilirsiniz. Sipariş esnasında kargo ücreti alıcı tarafından ödenmiş ise iade kargo ücreti tarafımızca, ödenmemiş ise müşteri tarafından karşılanacaktır.