🔍
Teslim Al ve Kontrol Et
🚚
Bildirilen Kargo ile Gönder
Teslimat ve Sipariş İptali
Siparişiniz hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Teslimat seçenekleri ve varsa kargo ücreti sipariş ekranında gösterilir. Siparişinizin durumunu hesabınızdaki siparişler bölümünden takip edebilirsiniz.
Sipariş iptali için kargoya teslim edilmeden önce bizimle iletişime geçin. Siparişinizin hazırlık ve sevkiyat durumuna göre size bilgi verilir. Cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde, teslimattan önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz.
Cayma Hakkı ve İade Koşulları
Cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade talebinde bulunabilirsiniz. Cayma bildiriminizi bu süre içinde iletmeniz yeterlidir. Bildirimden sonra ürünü 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir.
Uygulanacak mevzuatın zorunlu tüketici hükümlerinden doğan haklarınız saklıdır. Daha geniş koruma sağlayan zorunlu hükümler öncelikle uygulanır.
Ürünü olağan deneme sınırları içinde kontrol edin. İade için ürünü yıkamayın, ütülemeyin veya günlük kullanımda giymeyin; etiketini, barkodunu, hijyen koruyucularını ve tamamlayıcı parçalarını koruyun.
İade Talebini Nasıl Oluşturabilirsiniz?
- Kolay İade sayfasından veya hesabınızdaki siparişler bölümünden talebinizi oluşturun. Teknik sorun yaşarsanız [email protected] üzerinden yazılı bildirim yapabilirsiniz.
- Gönderim talimatlarını, varsa iade kodunu ve bu kod için bildirilen kargo firmasını kontrol edin. Yurt dışından gönderim yapacaksanız iade adresi ve gerekli taşıma/gümrük bilgileri için gönderimden önce bizimle iletişime geçin.
- Ürünü, aksesuarları ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte güvenli şekilde paketleyin. Fatura veya sipariş numaranızı paylaşmanız, gönderinin siparişinizle eşleştirilmesini kolaylaştırır.
- Teslimat ülkeniz için bildirilen gönderim talimatlarını izleyin; gönderi takip numarasını saklayın.
İade kodunun süresi dolarsa yeni yönlendirme için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Kodun süresinin dolması, zamanında yaptığınız cayma bildirimini geçersiz kılmaz.
Türkiye'ye Teslim Edilen Siparişlerde Kargo Ücretleri
- Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, tarafınıza bildirilen anlaşmalı taşıyıcıyla gönderim yaptığınızda iade kargo ücreti size yansıtılmaz.
- İade için taşıyıcı belirtilmemişse müşteriden iade kargo masrafı talep edilmez. Bildirilen taşıyıcıya bulunduğunuz yerde erişemiyorsanız ek masraf gerektirmeyen alternatif gönderim için bizimle iletişime geçin.
- Ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde iade/değişim masrafları müşteriye yüklenmez.
- Tercihinize bağlı beden, renk veya model değişiminde uygulanacak kargo koşulları talep sırasında paylaşılır.
Türkiye'ye teslim edilmiş siparişin tamamının cayma hakkı kapsamında iade edilmesi hâlinde, sipariş sırasında tahsil edilmiş ilk teslimat ücreti de iade edilir. Ücretsiz kargoyla gönderilmiş bir siparişin tamamının bu kapsamda iadesinde, ilk gönderim için sonradan sabit bir kargo bedeli kesilmez.
Türkiye Dışına Teslim Edilen Siparişlerde İade ve Değişim
Uygun ürünler için teslimattan itibaren 14 gün içinde iade veya stok uygunluğuna göre değişim talep edebilirsiniz. Mevzuattan doğan ilave zorunlu tüketici haklarınız saklıdır.
Tercihinize bağlı uluslararası iade veya değişimlerde, uygulanacak tüketici mevzuatının izin vermesi ve ücret sorumluluğunun satın alma öncesinde açıkça bildirilmiş olması koşuluyla geri gönderim kargo ücretini müşteri karşılar. Ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde iade/değişim masrafları müşteriye yüklenmez.
- Gönderimden önce iade adresini ve gerekli taşıma/gümrük bilgilerini bizden alın. Gönderi takip numarasını saklayın.
- Tercihinize bağlı değişimlerde yeni ürünün yurt dışına gönderimi için varsa kargo bedeli, talep sırasında ayrıca bildirilir.
- Uygulanacak kargo koşullarını, siteyi görüntülediğiniz dilden bağımsız olarak siparişin teslimat adresi belirler.
Değişim Koşulları
Beden, renk veya model değişimi, ürünün stokta bulunmasına ve değişim koşullarına uygun olmasına bağlıdır. Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, ütülenmemiş; etiketi ve hijyen koşulları korunmuş olmalıdır.
Müşteri memnuniyeti kapsamında sunulan değişim hizmeti, aynı sipariş için tek işlem ve tek gönderim olarak yürütülür. İşlem yapmak istediğiniz ürünleri aynı talepte belirtin. Cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin yasal haklarınız saklıdır.
Abiye ve Özel Gün Ürünlerinde Değişim
Mağazamızın ek değişim hizmeti kapsamında, abiye ve özel gün ürünlerinin teslim alındıktan sonraki ilk 24 saat içinde geri kargoya verilmesi şartıyla değişim talebi değerlendirilebilir. Stok durumuna göre aynı kategoriden veya uygun alternatif ürünlerle değişim yapılabilir.
- Ürün yalnızca olağan deneme sınırları içinde denenmiş; etiketi, aksesuarları ve koruyucu parçaları eksiksiz olmalıdır.
- Koku, leke, makyaj izi, ter izi, sökülme, deformasyon veya kullanım belirtisi bulunan ürünler ek değişim hizmetine uygun değildir.
Bu süre mağazamızın ek değişim hizmetine ilişkindir. Yasal cayma hakkınız ve ayıplı mala ilişkin haklarınız saklıdır.
İç Giyim ve Hijyenik Ürünler
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, teslimattan sonra ambalaj, hijyen bandı, mühür veya benzeri koruyucuların açılması hâlinde cayma hakkı istisnası uygulanır. Koruyucuları açılmamış ürünlerde iade talebi genel koşullara göre değerlendirilir.
Ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde yasal haklarınız saklıdır.
Aksesuar ve Bijuteri Ürünleri
Siparişten önce ürünün ebat, ölçü, renk ve materyal bilgilerini inceleyin. Küpe gibi sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde koruyucu ambalajın açılması, cayma hakkı istisnasına neden olabilir.
Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde yasal haklarınıza uygun çözüm sunulur. Değişim talep etmeniz hâlinde aynı modelin stok durumu kontrol edilir.
Outlet, Seri Sonu, Sezon Dışı ve Teşhir Ürünleri
Ürün açıklamasındaki beden, ölçü, kalıp, sezon bilgisi ve varsa belirtilen defo veya teşhir açıklamasını siparişten önce inceleyin. Ek değişim hizmeti stok ve operasyon uygunluğuna göre değerlendirilir. Yasal cayma hakkınız ve ayıplı mala ilişkin haklarınız saklıdır.
Türkiye'ye Teslim Edilen Siparişlerde Ücret İadesi
Cayma hakkına uygun iadelerde ücret iadesi, ürünün bildirilen iade taşıyıcısına tesliminden itibaren 14 gün içinde, satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır. Farklı taşıyıcıyla gönderimde süre, ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren başlar. Teslimattan önce cayma bildiriminde bulunulduğunda süre, bildirimin tarafımıza ulaşmasından itibaren başlar. Kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine göre değişebilir.
Havale/EFT veya kapıda ödeme siparişlerinde, iade için kendinize ait banka hesabı bilgilerinin paylaşılması istenebilir.
Uluslararası Siparişlerde Ücret İadesi
Geri ödeme süresi, ilk teslimat ücretinin iadesi ve ödeme işlemleri; uygulanacak zorunlu tüketici mevzuatı ile satın alma öncesinde bildirilen sipariş koşullarına göre yürütülür. Yasal olarak iadesi gereken bedeller kesinti olarak tutulmaz.
Kısmi iade veya değişim sonrasında indirim, kupon, hediye ürün ve ücretsiz kargo avantajları, yasal haklarınız korunarak kampanya koşullarına göre değerlendirilebilir. İade edilen ürünle bağlantılı kampanya hediyelerini de pakete ekleyin.
Ayrıntılı bilgi: İade, İptal ve Değişim Süreci · Sorunsuz İade Bilgilendirmesi
📦
Request a Return / Exchange
🚚
Follow the Shipping Instructions
Delivery and Order Cancellation
Your order is prepared and handed to the carrier. Delivery options and any shipping charge are shown at checkout. You can follow the order status in your account.
To cancel an order, contact us before it is handed to the carrier. We will check its preparation and dispatch status and advise you. For products covered by the right of withdrawal, you can also notify us before delivery.
Right of Withdrawal and Return Conditions
For products covered by the right of withdrawal, you may notify us of your decision to return them without giving a reason within 14 days of receiving them. Giving notice within this period is sufficient. Send the goods back within 14 days of your notice.
Mandatory consumer rights under the applicable law remain protected. Any mandatory rules providing greater protection take precedence.
Check the product within the limits of ordinary trying on and inspection. Do not wash, iron or wear it for daily use before returning it. Preserve the labels, barcode, hygiene seals and accompanying parts.
How to Request a Return
- Submit your request through Easy Returns or the orders section of your account. If you encounter a technical issue, send written notice to [email protected].
- Check the return instructions, any return code and the carrier specified for it. For international shipments, contact us for the return address and the shipping/customs information before posting the parcel.
- Package the product securely with its accessories and accompanying parts. Providing the invoice or order number helps us match the parcel to your order.
- Follow the shipping instructions for your delivery destination and keep the tracking number.
If a return code expires, contact us for new instructions. An expired code does not invalidate a withdrawal notice given on time.
Shipping Costs for Orders Delivered to Türkiye
- For returns covered by the right of withdrawal, you are not charged for return shipping when you use the designated contracted carrier.
- If no return carrier was specified, return shipping costs are not charged to the customer. If the designated carrier is unavailable where you are, contact us for an alternative without additional cost.
- Return/exchange costs for defective, incomplete or incorrectly supplied goods are not charged to the customer.
- Shipping terms for a size, colour or model exchange requested by preference are shared when you make the request.
If the entire order delivered to Türkiye is returned under the right of withdrawal, the original delivery charge collected with the order is also refunded. If the complete order was delivered with free shipping, no fixed original shipping charge is deducted afterwards for such a return.
Returns and Exchanges for Orders Delivered Outside Türkiye
You may request a return or, subject to stock availability, an exchange for eligible products within 14 days of delivery. Any additional mandatory consumer rights remain protected.
For international returns or exchanges requested by preference, the customer pays the return shipping charge only where the applicable consumer law permits this and the cost responsibility was clearly disclosed before purchase. Return/exchange costs for defective, incomplete or incorrectly supplied goods are not charged to the customer.
- Contact us before posting the parcel to obtain the return address and the shipping/customs instructions. Keep the tracking number.
- For an exchange requested by preference, any shipping charge for sending the replacement abroad is disclosed separately when you make the request.
- The delivery address determines which shipping terms apply, regardless of the language used to browse the site.
Exchange Conditions
Size, colour or model exchanges depend on stock availability and the product meeting the exchange conditions. The product must not have been worn for daily use, washed or ironed; its labels and hygiene condition must be preserved.
Our additional exchange service is handled as one transaction and one shipment per order. Include all items you want to exchange in the same request. Your statutory withdrawal and defective-goods rights remain protected.
Exchanges for Occasion and Evening Wear
Under our additional exchange service, an exchange request may be considered if the occasion or evening-wear item is handed to the return carrier within 24 hours of receiving it. Depending on stock, an exchange within the same category or for a suitable alternative may be offered.
- The item must only have been tried on within ordinary limits, with all labels, accessories and protective parts intact.
- Items with odour, stains, makeup or perspiration marks, loose stitching, deformation or signs of wear are not eligible for this additional exchange service.
The 24-hour condition applies to our additional exchange service. It does not reduce your statutory withdrawal or defective-goods rights.
Underwear and Hygiene-Sensitive Products
For products unsuitable for return for health or hygiene reasons, the withdrawal exception applies if packaging, hygiene seals or similar protective elements have been opened after delivery. Products with unopened protective elements are assessed under the general return conditions.
Your rights relating to defective, incomplete or incorrectly supplied goods remain protected.
Accessories and Fashion Jewellery
Check the dimensions, measurements, colour and material before ordering. Opening the protective packaging of health- or hygiene-sensitive items, such as earrings, may bring them within a statutory withdrawal exception.
We provide a solution consistent with your legal rights for defective or incorrectly supplied goods. If you request a replacement, we check whether the same model is in stock.
Outlet, Clearance, Past-Season and Display Items
Before ordering, check the size, measurements, fit, season and any disclosed defect or display condition. Additional exchanges depend on stock and operational availability. Your statutory withdrawal and defective-goods rights remain protected.
Refunds for Orders Delivered to Türkiye
For valid withdrawal returns, refunds are made within 14 days of handing the goods to the designated return carrier, using the payment method used for the purchase. If a different carrier is used, the period begins when we receive the goods. For withdrawal before delivery, it begins when we receive your notice. The time taken to appear on your card or account depends on your bank.
For bank-transfer or cash-on-delivery orders, we may ask for details of a bank account in your own name.
Refunds for International Orders
Refund timing, refundable original delivery charges and payment procedures are governed by the applicable mandatory consumer rules and the order terms disclosed before purchase. A fee is not retained where the law requires it to be refunded.
After a partial return or exchange, discounts, coupons, gifts and free-shipping benefits may be reassessed under the campaign conditions while preserving your legal rights. Include promotional gifts linked to the returned product in the parcel.
Detailed information (Turkish): Returns, Cancellations and Exchanges · Return Information
📦
اطلبي الإرجاع أو الاستبدال
التسليم وإلغاء الطلب
نُجهّز طلبك ونسلّمه إلى شركة الشحن. تظهر خيارات التسليم وأي رسوم شحن في صفحة إتمام الطلب. يمكنك متابعة حالة الطلب من حسابك.
لإلغاء الطلب، تواصلي معنا قبل تسليمه إلى شركة الشحن. سنتحقق من مرحلة التجهيز والشحن ونبلغك بالتفاصيل. وبالنسبة للمنتجات المشمولة بحق العدول عن الشراء، يمكنك إرسال الإشعار قبل التسليم أيضًا.
حق العدول وشروط الإرجاع
بالنسبة للمنتجات المشمولة بحق العدول، يمكنك إبلاغنا برغبتك في إرجاعها دون ذكر سبب خلال 14 يومًا من استلامها. يكفي إرسال الإشعار خلال هذه المدة، ويجب إعادة إرسال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الإشعار.
تبقى حقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون الواجب التطبيق محفوظة. وتسري القواعد الإلزامية التي تمنح حماية أكبر بالأولوية.
افحصي المنتج ضمن حدود التجربة والفحص المعتادين. لا تغسليه أو تكويه أو ترتديه للاستخدام اليومي قبل إرجاعه. حافظي على الملصقات والباركود وأختام النظافة والأجزاء المرفقة.
كيف تطلبين الإرجاع؟
- قدّمي الطلب عبر صفحة الإرجاع السهل أو قسم الطلبات في حسابك. إذا واجهتِ مشكلة تقنية، أرسلي إشعارًا كتابيًا إلى [email protected].
- راجعي تعليمات الإرجاع ورمز الإرجاع، إن وُجد، وشركة الشحن المحددة له. في الشحنات الدولية، تواصلي معنا للحصول على عنوان الإرجاع ومعلومات الشحن والجمارك قبل إرسال الطرد.
- غلّفي المنتج بأمان مع إكسسواراته وأجزائه المرفقة. تساعدنا مشاركة الفاتورة أو رقم الطلب على ربط الطرد بطلبك.
- اتبعي تعليمات الشحن الخاصة بوجهة التسليم واحتفظي برقم التتبع.
إذا انتهت صلاحية رمز الإرجاع، تواصلي معنا للحصول على تعليمات جديدة. انتهاء صلاحية الرمز لا يُبطل إشعار العدول الذي أُرسل في الوقت المحدد.
رسوم الشحن للطلبات المسلّمة داخل تركيا
- في الإرجاعات المشمولة بحق العدول، لا تُحمَّلين رسوم شحن الإرجاع عند استخدام شركة الشحن المتعاقد معها والمحددة لكِ.
- إذا لم تُحدَّد شركة لشحن الإرجاع، فلا تُحمَّل العميلة رسوم الإرجاع. وإذا لم تكن الشركة المحددة متاحة في منطقتك، تواصلي معنا لترتيب بديل دون تكلفة إضافية.
- لا تُحمَّل العميلة تكاليف إرجاع أو استبدال المنتجات المعيبة أو الناقصة أو المرسلة بالخطأ.
- تُوضَّح شروط الشحن عند تقديم طلب استبدال المقاس أو اللون أو الموديل بناءً على رغبتك.
إذا أُعيد الطلب المسلّم داخل تركيا بالكامل ضمن حق العدول، تُردّ أيضًا رسوم التسليم الأول التي حُصّلت مع الطلب. وإذا شُحن الطلب بالكامل مجانًا، فلا تُخصم لاحقًا رسوم ثابتة للشحن الأول عند إرجاعه بالكامل ضمن هذا الحق.
إرجاع واستبدال الطلبات المسلّمة خارج تركيا
يمكنك طلب إرجاع المنتجات المؤهلة أو استبدالها، حسب توفر المخزون، خلال 14 يومًا من التسليم. وتبقى أي حقوق إضافية إلزامية للمستهلك محفوظة.
في الإرجاع أو الاستبدال الدولي بناءً على رغبتك، تتحمل العميلة رسوم شحن الإرجاع فقط إذا سمح قانون حماية المستهلك الواجب التطبيق بذلك، ووُضّحت مسؤولية هذه التكلفة بوضوح قبل الشراء. ولا تُحمَّل العميلة تكاليف إرجاع أو استبدال المنتجات المعيبة أو الناقصة أو المرسلة بالخطأ.
- تواصلي معنا قبل إرسال الطرد للحصول على عنوان الإرجاع وتعليمات الشحن والجمارك. واحتفظي برقم التتبع.
- عند الاستبدال بناءً على رغبتك، تُوضَّح بشكل منفصل رسوم إرسال المنتج البديل إلى الخارج، إن وُجدت، عند تقديم الطلب.
- يحدد عنوان التسليم شروط الشحن التي تنطبق على الطلب، بصرف النظر عن لغة تصفح الموقع.
شروط الاستبدال
يعتمد استبدال المقاس أو اللون أو الموديل على توفر المخزون واستيفاء المنتج لشروط الاستبدال. يجب ألا يكون المنتج قد استُخدم يوميًا أو غُسل أو كُوي، مع الحفاظ على ملصقاته وحالته الصحية.
تُنفَّذ خدمة الاستبدال الإضافية لدينا في صورة عملية واحدة وشحنة واحدة لكل طلب. أدرجي جميع المنتجات المطلوب استبدالها في الطلب نفسه. وتبقى حقوقك القانونية في العدول وحقوقك المتعلقة بالمنتجات المعيبة محفوظة.
استبدال ملابس المناسبات والسهرة
ضمن خدمة الاستبدال الإضافية لدينا، يمكن النظر في الطلب إذا سُلّمت قطعة ملابس المناسبات أو السهرة إلى شركة شحن الإرجاع خلال 24 ساعة من استلامها. وبحسب المخزون، قد يُتاح الاستبدال بمنتج من الفئة نفسها أو ببديل مناسب.
- يجب أن تكون القطعة قد جُرّبت ضمن الحدود المعتادة فقط، مع اكتمال الملصقات والإكسسوارات والأجزاء الواقية.
- القطع التي تحمل روائح أو بقعًا أو آثار مكياج أو عرق أو خياطة مفكوكة أو تشوهًا أو علامات استخدام لا تستوفي شروط خدمة الاستبدال الإضافية.
تخصّ مهلة 24 ساعة خدمة الاستبدال الإضافية لدينا. ولا تقلّص حقك القانوني في العدول أو حقوقك المتعلقة بالمنتجات المعيبة.
الملابس الداخلية والمنتجات الحساسة من ناحية النظافة
بالنسبة للمنتجات غير المناسبة للإرجاع لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة، يسري استثناء حق العدول إذا فُتحت العبوة أو أختام النظافة أو العناصر الواقية المشابهة بعد التسليم. أما المنتجات التي لم تُفتح عناصرها الواقية فتُقيَّم وفق شروط الإرجاع العامة.
تبقى حقوقك المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو الناقصة أو المرسلة بالخطأ محفوظة.
الإكسسوارات والحُلي
راجعي الأبعاد والقياسات واللون والخامة قبل الطلب. وقد يؤدي فتح العبوة الواقية لمنتجات حساسة صحيًا أو من ناحية النظافة، مثل الأقراط، إلى انطباق استثناء قانوني من حق العدول.
نقدم حلًا يتوافق مع حقوقك القانونية عند وجود عيب في المنتج أو إرساله بالخطأ. وإذا طلبتِ الاستبدال، نتحقق من توفر الموديل نفسه في المخزون.
منتجات الأوتليت والتصفية والمواسم السابقة والعرض
راجعي المقاس والقياسات والقَصّة والموسم وأي عيب مُعلَن أو حالة عرض قبل الطلب. يعتمد الاستبدال الإضافي على توفر المخزون وإمكانية تنفيذ العملية. وتبقى حقوقك القانونية في العدول وحقوقك المتعلقة بالمنتجات المعيبة محفوظة.
استرداد المبالغ للطلبات المسلّمة داخل تركيا
في الإرجاعات الصحيحة ضمن حق العدول، يُنفَّذ الاسترداد خلال 14 يومًا من تسليم المنتجات إلى شركة شحن الإرجاع المحددة باستخدام وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء. وإذا استُخدمت شركة أخرى، تبدأ المدة من وصول المنتجات إلينا. وفي العدول قبل التسليم، تبدأ من وصول الإشعار إلينا. ويعتمد وقت ظهور المبلغ في بطاقتك أو حسابك على إجراءات البنك.
في طلبات التحويل البنكي أو الدفع عند الاستلام، قد نطلب بيانات حساب بنكي باسمك.
استرداد المبالغ للطلبات الدولية
تخضع مواعيد الاسترداد ورسوم التسليم الأول القابلة للاسترداد وإجراءات الدفع لقواعد حماية المستهلك الإلزامية الواجبة التطبيق وشروط الطلب الموضحة قبل الشراء. ولا تُحتجز رسوم يجب ردّها بموجب القانون.
بعد الإرجاع الجزئي أو الاستبدال، قد تُراجَع الخصومات والقسائم والهدايا ومزايا الشحن المجاني وفق شروط العرض مع الحفاظ على حقوقك القانونية. أرفقي الهدايا الترويجية المرتبطة بالمنتج المُعاد داخل الطرد.
التفاصيل باللغة التركية: الإرجاع والإلغاء والاستبدال · معلومات الإرجاع