🔍
Teslim Al ve Kontrol Et
🚚
Bildirilen Kargo ile Gönder
Teslimat ve Sipariş İptali
Siparişiniz hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Teslimat seçenekleri ve varsa kargo ücreti sipariş ekranında gösterilir. Siparişinizin durumunu hesabınızdaki siparişler bölümünden takip edebilirsiniz.
Sipariş iptali için kargoya teslim edilmeden önce bizimle iletişime geçin. Siparişinizin hazırlık ve sevkiyat durumuna göre size bilgi verilir. Cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde, teslimattan önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz.
Cayma Hakkı ve İade Koşulları
Cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade talebinde bulunabilirsiniz. Cayma bildiriminizi bu süre içinde iletmeniz yeterlidir. Bildirimden sonra ürünü 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir.
Ürünü olağan deneme sınırları içinde kontrol edin. İade için ürünü yıkamayın, ütülemeyin veya günlük kullanımda giymeyin; etiketini, barkodunu, hijyen koruyucularını ve tamamlayıcı parçalarını koruyun.
İade Talebini Nasıl Oluşturabilirsiniz?
- Kolay İade sayfasından veya hesabınızdaki siparişler bölümünden talebinizi oluşturun.
- Size iletilen iade kodunu ve bu kod için bildirilen kargo firmasını kontrol edin.
- Ürünü, aksesuarları ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte güvenli şekilde paketleyin. Fatura ve sipariş bilgilerinizi pakete ekleyin.
- Paketi bildirilen taşıyıcıya iade kodunuzla teslim edin; gönderi takip numarasını saklayın.
İade kodunun süresi dolarsa yeni yönlendirme için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Kodun süresinin dolması, zamanında yaptığınız cayma bildirimini geçersiz kılmaz.
İade ve Değişim Kargo Ücretleri
- Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, tarafınıza bildirilen anlaşmalı taşıyıcıyla gönderim yaptığınızda iade kargo ücreti size yansıtılmaz.
- Bildirilen taşıyıcıya bulunduğunuz yerde erişemiyorsanız alternatif gönderim için bizimle iletişime geçin.
- Ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde iade/değişim masrafları müşteriye yüklenmez.
- Tercihinize bağlı beden, renk veya model değişiminde uygulanacak kargo koşulları talep sırasında paylaşılır.
Değişim Koşulları
Beden, renk veya model değişimi, ürünün stokta bulunmasına ve değişim koşullarına uygun olmasına bağlıdır. Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, ütülenmemiş; etiketi ve hijyen koşulları korunmuş olmalıdır.
Müşteri memnuniyeti kapsamında sunulan değişim hizmeti, aynı sipariş için tek işlem ve tek gönderim olarak yürütülür. İşlem yapmak istediğiniz ürünleri aynı talepte belirtin. Cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin yasal haklarınız saklıdır.
Abiye ve Özel Gün Ürünlerinde Değişim
Mağazamızın ek değişim hizmeti kapsamında, abiye ve özel gün ürünlerinin teslim alındıktan sonraki ilk 24 saat içinde geri kargoya verilmesi şartıyla değişim talebi değerlendirilebilir. Stok durumuna göre aynı kategoriden veya uygun alternatif ürünlerle değişim yapılabilir.
- Ürün yalnızca olağan deneme sınırları içinde denenmiş; etiketi, aksesuarları ve koruyucu parçaları eksiksiz olmalıdır.
- Koku, leke, makyaj izi, ter izi, sökülme, deformasyon veya kullanım belirtisi bulunan ürünler ek değişim hizmetine uygun değildir.
Bu süre mağazamızın ek değişim hizmetine ilişkindir. Yasal cayma hakkınız ve ayıplı mala ilişkin haklarınız saklıdır.
İç Giyim ve Hijyenik Ürünler
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, teslimattan sonra ambalaj, hijyen bandı, mühür veya benzeri koruyucuların açılması hâlinde cayma hakkı istisnası uygulanır. Koruyucuları açılmamış ürünlerde iade talebi genel koşullara göre değerlendirilir.
Ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde yasal haklarınız saklıdır.
Aksesuar ve Bijuteri Ürünleri
Siparişten önce ürünün ebat, ölçü, renk ve materyal bilgilerini inceleyin. Küpe gibi sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde koruyucu ambalajın açılması, cayma hakkı istisnasına neden olabilir.
Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde yasal haklarınıza uygun çözüm sunulur. Değişim talep etmeniz hâlinde aynı modelin stok durumu kontrol edilir.
Outlet, Seri Sonu, Sezon Dışı ve Teşhir Ürünleri
Ürün açıklamasındaki beden, ölçü, kalıp, sezon bilgisi ve varsa belirtilen defo veya teşhir açıklamasını siparişten önce inceleyin. Ek değişim hizmeti stok ve operasyon uygunluğuna göre değerlendirilir. Yasal cayma hakkınız ve ayıplı mala ilişkin haklarınız saklıdır.
Ücret İadesi
Cayma hakkına uygun iadelerde ücret iadesi, ürünün bildirilen iade taşıyıcısına tesliminden itibaren 14 gün içinde, satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır. Farklı taşıyıcıyla gönderimde süre, ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren başlar. Kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine göre değişebilir.
Havale/EFT veya kapıda ödeme siparişlerinde, iade için kendinize ait banka hesabı bilgilerinin paylaşılması istenebilir.
Kısmi iade veya değişim sonrasında indirim, kupon, hediye ürün ve ücretsiz kargo avantajları, yasal haklarınız korunarak kampanya koşullarına göre değerlendirilebilir. İade edilen ürünle bağlantılı kampanya hediyelerini de pakete ekleyin.
Ayrıntılı bilgi: İade, İptal ve Değişim Süreci